Il Marchio di Qualità delle imprese alberghiere è un’associazione volontaria di esercizi alberghieri che scelgono di rappresentarsi sotto un unico marchio.

Il Marchio di Qualità fornisce ai clienti attuali e potenziali, attraverso una segnaletica appropriata, una valutazione obiettiva del livello di servizio offerto. L’obiettivo è una chiara formulazione delle tipologie di ospitalità in grado di rispondere alle aspettative e ai bisogni degli ospiti italiani e internazionali.

Uno strumento, quindi, “a tutela dell’ospite”, ovvero un elemento distintivo a garanzia della Qualità del Servizio alberghiero.

Costituisce per le diverse tipologie di imprese alberghiere uno strumento anche di valutazione: quali servizi ottimizzare, quali introdurre, infine a quale modello ideale possono puntare gli alberghi italiani per affrontare le sfide future.

Questo può avvenire attraverso un riconoscimento, una certificazione della qualità che rispetti la condivisione del sistema dei valori tra chi offre e chi compra. Riunirsi sotto un logo comune risponde all’esigenza di comunicare al potenziale cliente gli sforzi dell’impresa verso la qualità.

Questa scelta (e con essa il concetto di tutela dell’ospite) rappresenta un’opportunità e una sfida per il sistema turistico italiano.

Il Marchio di Qualità, rappresenta una garanzia per il turista ed offre una serie di indubbi vantaggi sia per gli esercenti che per i turisti: visibilità, chiarezza di immagine, garanzie di qualità, facilità di scelta per il turista.

Infatti, relativamente alla categoria dell’albergo, si valutano tutti gli aspetti dell’ospitalità: dai locali (la facciata, le aree comuni, le stanze, i bagni, i ristoranti, i bar) ai servizi (comfort e dotazioni delle stanze e di tutti i locali, igiene e pulizia) all’accoglienza e al prezzo.

Nonostante molti alberghi visitati ed analizzati avessero votazioni buone o sufficienti, solo coloro che hanno ottenuto un punteggio da 150 a 200 hanno ricevuto il Marchio di Qualità, perché il marchio viene assegnato solo a quegli esercizi che hanno un’offerta di eccellenza.

Dopo che nel 2000 ben 471 alberghi, sparsi in 17 province, hanno ottenuto la certificazione e numerosi altri hanno presentato domanda per il 2001, nel catalogo del 2001 sono presenti tutti gli hotel che hanno meritato il Marchio di Qualità delle Camere di Commercio.